返金ポリシー

返品・返金ポリシー

zeroh（ゼロ）公式オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下の返品・交換ポリシーを定めております。

1. 返品・交換の受付条件

以下の条件をすべて満たす場合、商品到着後30日以内の返品・交換を承ります。

商品が未使用であること
商品タグ、箱、付属品（保存袋・説明書等）がすべて揃っていること
商品に汚れ、傷、匂い（洗剤・香水・喫煙臭等）がないこと
ご注文時のレシート・注文番号が確認できること

※試し履きによる室内でのフィット確認は問題ありませんが、屋外での使用や、底面に使用感・汚れが見られる商品は対象外となります。

2. 返品・交換の対象外となる場合

以下に該当する商品は、返品・交換をお受けできません。

商品到着後30日を経過した商品
一度でも屋外で着用された商品
お客様の過失による汚損・破損がある商品
セール品・アウトレット品（別途明記がある場合）
ギフトラッピング等、加工を施した商品

3. 返品・交換の手順

お問い合わせ 公式LINEまたはお問い合わせフォームより、注文番号・返品理由をご連絡ください。
返送先のご案内 弊社にて内容を確認後、返送先住所と返送方法を公式LINEまたはメールにてご案内いたします。
商品のご返送 商品到着後30日以内に、指定住所へ商品をご返送ください（追跡可能な発送方法を推奨します）。
検品・返金/交換手続き 商品到着後、検品完了をもって返金または交換商品の発送手続きを行います。

4. 返送料のご負担について

ケース	返送料負担
お客様都合（サイズ違い・イメージ違い等）	お客様負担
不良品・誤配送など弊社に起因する場合	弊社負担

※お客様都合による返品の場合、往復送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

5. 返金について

返金は商品到着・検品完了後、7営業日以内にご注文時のお支払い方法へ返金いたします。
クレジットカードの場合、カード会社の締め日により、返金反映まで1〜2ヶ月ほどお時間をいただく場合があります。
送料（初回発送時）は、不良品・誤配送の場合を除き返金対象外です。

6. 不良品・誤配送の場合

商品に初期不良や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。送料弊社負担にて交換・返金対応いたします。到着時の商品状態が分かる写真のご提出をお願いする場合があります。

7. お問い合わせ先

返品・交換に関するご質問は、下記までお気軽にご連絡ください。

お問い合わせフォーム：https://zeroh-official.com/pages/contact
メールアドレス：[info@zeroh.me]
受付時間：[平日9:00~17:00]

本ポリシーは予告なく変更される場合があります。最新の内容は本ページにてご確認ください。 最終更新日：2026年7月17日